Гарантия
Товар необходимо проверять непосредственно на почте, если комплектация заказа неверная или товар просто не понравился «вживую», в таком случае в течение 14 дней с момента получения заказа вы можете осуществить его обмен или возврат согласно следующим правилам.
- Транспортные расходы в этом случае оплачивает покупатель. В случае нехватки товара, мы вернем вам деньги за заказ и оплатим доставку. Возврат / обмен товара возможен в течение 14 дней после получения заказа.
В соответствии с законодательством Украины есть две ситуации, в которых вы можете вернуть купленный у нас товар:
- Товар вам не подошел.
- Товар неисправен по вине производителя.
- Товар нет недостатков. Просто он вам не подошел по форме, цвету, габаритам, фасону, размерам. Замена товара на аналогичный согласно ст. 9 ЗУ» О защите прав потребителей " возможна только при соблюдении следующих условий:
- со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
- товар не был в использовании, то есть является новым;
- сохранен товарный вид, потребительские качества товара;
- сохранены пломбы, ярлыки, товарный чек.
Это правило не распространяется на предметы личной гигиены, белье, чулочно-носочные изделия и тому подобное. Подробнее-в постановлении Кабинета Министров Украины (№172 от 19.03.1994 г.).
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе либо купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, либо получить обратно деньги в размере стоимости возвращенных товаров, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении. соответствующего товара в продажу.
При возврате денег товара расчеты с покупателем производятся из стоимости товара на данный момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем через 7 дней.
Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег), если:
с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
товар, который не имеет существенных недостатков, не является новым, то есть был в использовании;
при проверке качества продукта выявлены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытку ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (механические повреждения и др.);
отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.
Как правильно оформить обмен / возврат :
1) в случае если покупателю не подошел размер приобретенного товара, стоит еще раз просмотреть размерную сетку, применительно к нему. Определиться с необходимым размером и связаться с менеджером магазина для дальнейшего обмена. При обмене товара на другой, укажите в обращении номер заказа, код и стоимость возвращаемого товара, а также код и стоимость отправленного товара.
2) в случае возникновения спорных ситуаций относительно возврата, покупателю необходимо будет предоставить следующую информацию на e-mail: I@jewelers.center:
- переписка с продавцом;
- скриншот из кабинета почтовой службы;
- полный перечень документации к заказу.
3) обмен/возврат товара, который был доставлен покупателю через службу доставки Новая почта или Укрпочта, осуществляется тем же путем по соглашению сторон, а именно по согласованию принимающей стороны. Стоимость доставки товара при покупке покупателю не возвращается. Доставку возвращенного товара на склад продавца оплачивает покупатель, за исключением случаев возврата бракованного товара, в таком случае компания возвращает покупателю деньги за такую доставку.
4) также о заявке на обмен / возврат вы можете сообщить нашему менеджеру по телефону +38 063 590 15 34 или используйте форму обратной связи
Адрес для возвратов 09100 г. Белая Церковь ул. Восточная, дом 31